Почтовый сервис AOL Mail on the Web, как и все остальные электронные почтовые ящики, сортирует письма по папкам, ведет адресную книгу и предоставляет сильную защиту от спама. Но, помимо этого, почта интегрирована с интернет-пейджером AOL Instant Messaging, что дает пользователям возможность ответить на электронное письмо прибегнув к помощи системы мгновенного обмена сообщениями. Для этого предусмотрена специальная кнопка Running Man, которая переводит почтовый сервис в режим интернет-пейджера. Объем почтового ящика составляет 100 мегабайт, что меньше, чем объем бесплатных ящиков Hotmail и Yahoo, объем которых составляет 250 Мб, и тем более, Gmail, предлагающего ящик в 1 Гб.

Запуск бесплатного почтового сервиса обусловлен тем, что в последнее время некогда ведущий интернет-провайдер США, потерял огромное количество подписчиков - 4 млн. за последние два года. Теперь AOL пытается наверстать упущенное и, тем самым, привлечь новую аудиторию. Нынешнее число клиентов AOL составляет 18 млн. человек, и 90% из них заходят на сайт компании, чтобы проверить свой электронный почтовый ящик.